Política de envíos

Coordinamos entregas a domicilio en Cochabamba. Las solicitudes desde La Paz, Santa Cruz, Oruro, Potosí, Chuquisaca, Tarija, Beni y Pando se atienden cuando exista una ruta y un destinatario compatibles con los requisitos sanitarios y de conservación.

La cobertura de una ciudad o localidad debe confirmarse individualmente. La posibilidad de introducir una dirección en el formulario no constituye una garantía de envío a ese destino.

Antes de aceptar el pedido, confirmaremos producto y cantidad, costo de transporte, dirección o punto de recepción, plazo estimado y persona encargada de recibirlo. El despacho requiere haber cumplido los requisitos de la operación y las condiciones de pago acordadas.

Una solicitud registrada automáticamente no confirma la venta ni el despacho. No enviaremos el producto cuando la ruta prevista no permita mantener sus condiciones autorizadas de conservación.

Para los productos refrigerados, la preparación, el almacenamiento y el transporte deben mantener el rango de temperatura establecido en su etiquetado y documentación sanitaria aplicable. La refrigeración no significa congelación: los productos cuya documentación prohíba congelarlos no deben congelarse.

El embalaje, los elementos refrigerantes y la duración de la ruta se seleccionarán mediante un procedimiento técnico apropiado. La conservación se comprobará con los controles y registros exigibles para la operación. La existencia de una caja térmica o refrigerantes, por sí sola, no acredita que se haya mantenido la temperatura.

No utilizaremos hielo seco ni otro sistema que pueda congelar el medicamento sin una validación técnica específica que demuestre su compatibilidad con las condiciones autorizadas. Una separación física de los envases no sustituye esa validación.

Si se identifica una desviación o se desconoce una condición relevante, el producto se mantendrá separado y no se utilizará hasta su evaluación técnica. Una apreciación al tacto o una fotografía no confirman por sí solas la estabilidad del medicamento.

Los pedidos se prepararán preservando el envase original, la identificación del producto y los precintos existentes. El embalaje protegerá frente a golpes, exposición a condiciones ambientales incompatibles y contacto inadecuado con los refrigerantes.

Las instrucciones de manipulación y recepción necesarias se comunicarán antes o al momento de la entrega. Los controles que acompañen el envío deberán conservarse para facilitar la evaluación de una incidencia.

En Cochabamba se acordará fecha y franja de entrega. Para otros departamentos se informará el plazo estimado después de revisar la ruta y la disponibilidad de transporte adecuado.

Un plazo es estimado salvo compromiso expreso distinto. La estimación no permite mantener un medicamento en tránsito por tiempo incompatible con su conservación. Ante una demora relevante, comunicaremos la situación y evaluaremos la continuidad, reprogramación o suspensión del envío.

El costo depende del destino, volumen, transporte y requisitos de conservación. Se informará antes de aceptar el importe definitivo del pedido. Los descuentos del producto no incluyen automáticamente el envío.

No se cobrarán servicios adicionales sin comunicación y aceptación previas. Los gastos derivados de un incumplimiento atribuible a nuestra operación se resolverán respetando las responsabilidades legales aplicables.

El cliente debe proporcionar una dirección suficiente, referencias útiles y contacto de la persona autorizada para recibir el pedido. Cuando actúe por un establecimiento, identificará a su representante de recepción.

Si los datos son incompletos o la dirección no es accesible, coordinaremos una alternativa antes del despacho o al detectar la incidencia. Cualquier cambio de destino requiere revisar nuevamente la ruta y la conservación, además del costo que corresponda.

La persona designada debe estar disponible y contar con condiciones apropiadas para almacenar el producto al recibirlo. Recomendamos revisar:

• Producto y cantidad correspondientes a la confirmación.
• Integridad del embalaje, envase y precintos existentes.
• Lote y fecha de vencimiento legibles.
• Controles de conservación o registros que acompañen el envío, cuando correspondan.
• Ausencia de daños o indicios de congelación, manipulación indebida o deterioro.

Ante una anomalía, debe separar el producto, evitar utilizarlo, conservarlo conforme a las instrucciones disponibles y comunicar la incidencia. La ausencia de daños visibles no sustituye los controles de temperatura.

Informe lo antes posible retrasos, daños, faltantes o sospechas de conservación inadecuada. Para investigar, podremos solicitar referencia del pedido, lote, descripción, horarios relevantes, fotografías y datos del control térmico, si existen.

La falta de fotografías o de un reporte inmediato no extingue por sí sola los derechos aplicables. La evaluación considerará los hechos verificables y los registros del despacho y transporte.

Cuando proceda, gestionaremos reposición, reintegro u otra solución. La elección de un transportista no traslada automáticamente al cliente los riesgos o responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor.

Si el destinatario está ausente, el domicilio es incorrecto o existen restricciones de acceso, intentaremos coordinar una solución. La reprogramación se condiciona a que siga siendo posible preservar la calidad durante la espera y el nuevo trayecto.

No dejaremos el medicamento sin una recepción acordada ni redistribuiremos una unidad cuya calidad esté comprometida. Los costos lícitos de una nueva entrega deberán comunicarse y aceptarse; no se impondrán automáticamente sin evaluar la responsabilidad y las condiciones de la operación.

Tras recibir el pedido, el destinatario debe almacenarlo según su etiquetado y documentación autorizada. No debe improvisar condiciones de conservación ni utilizar unidades sospechosas de congelación o deterioro.

Si surgen dudas, debe mantener el producto separado y solicitar una evaluación por el canal técnico correspondiente. Las obligaciones posteriores del destinatario no eliminan nuestra responsabilidad por problemas anteriores a la entrega o por instrucciones incorrectas atribuibles al suministro.

Las incidencias se comunican a lipolessbolivia@gmail.com o por WhatsApp al 75427778. Conservaremos una referencia para su seguimiento y comunicaremos la evaluación y solución que correspondan.

No reenvíe medicamentos sin coordinar la recepción y las condiciones del traslado. Toda devolución física se evaluará antes de decidir su destino. Si procede un reintegro, se gestionará conforme a los Términos y condiciones; la imposibilidad de revender la unidad no elimina los derechos del cliente.

Una sospecha de reacción adversa debe canalizarse como reporte sanitario, además de cualquier reclamación comercial que corresponda. Ante una urgencia, busque atención médica sin esperar la respuesta del canal comercial.

Las modificaciones se publicarán con su fecha y no alterarán unilateralmente pedidos aceptados. Esta política se interpreta conforme a la legislación boliviana y a los requisitos sanitarios aplicables a la operación.